За 2009 год на имя Президента Бурятии Вячеслава Наговицына и в адрес заместителей Председателя Правительства РБ поступило 3 862 письменных и устных обращений.
Большую часть (30,8%) составляют вопросы на тему жилья и коммунального обслуживания. Самыми многочисленными и острыми остаются проблемы улучшения жилищных условий, предоставления жилья, выделения субсидий на приобретение жилья, в том числе ветеранам ВОВ, молодежи, обмена, сноса ветхих и аварийных домов, переселение их них жильцов, улучшение тепло- и энергоснабжения и т.п. Каждое десятое обращение касалось социальной защиты: проблем многодетных семей, малоимущих, просьбы о материальной помощи, пересмотре пенсий, обеспечении спецавтотранспортом и другие.
Вопросы по теме «государство, общество, политика» задали 320 граждан, или 8,3% обращений. Это - жалобы на работу местного самоуправления (100 обращений), вопросы награждения и присвоения звания, о кадрах для госслужбы, национальной политики и межнациональных отношениях в России, помилования и снижения сроков наказания.
Вопросы безработицы, труда и зарплаты - 7,5%, за год число таких обращений выросло наполовину. Около 5% обратившихся волнуют проблемы АПК, здравоохранения, образования. В четыре раза, до 5,3% увеличились вопросы по теме «экономическая реформа». Это были обращения с просьбой оказания финансовой помощи малому бизнесу, поддержки и содействия в развития бизнесу и т.д. Рост вопросов связан с реализацией программы господдержки развития малого предпринимательства в Бурятии, объявлением республиканского конкурса «Лучший проект начинающего предпринимателя».
В единицах и даже долях процентов исчисляются вопросы по темам промышленности, науки и культуры, спорта, деятельности судебных органов, прокуратуры, юстиции, военной службы, защиты прав и свобод граждан.
За год руководство республики лично приняло более 300 человек. Внедрена новая форма - прием по личным вопросам у Президента РБ в режиме видеоконференции с районами. 97 обращений рассмотрено с выездом на место.
Решено через прессу информировать о принимаемых по результатам работы с обращениями мерах. На особом контроле находились обращения, в которых граждане сообщали о нарушении их прав и жаловались на неправомерные действия должностных лиц. По подтвердившимся фактам виновные привлечены к ответственности.
Расширилось использование Интернета, в связи с началом работы блога Президента РБ на интернет-ресурсе «Байкал-daily».
